文/劉德薇
Birgit Mager教授為服務設計領域的知名學者，身為在歐洲開設服務設計課程之第一人，Birgit Mager教授為服務設計寫下新定義。曾擔任多個知名企業顧問的她,發現大部份的企業對服務設計不甚了解，相對於研發部門每個員工一年2000歐元的投資，企業在服務部門上的投資少之又少：每個員工一年只被分配到65歐元。企業對服務的不重視造成服務品質不彰，服務效率不佳，使顧客受困於漫長的等待時間、不友善的接待態度、繁雜的作業程序等，不僅對企業的形象，也對收益帶來直接且負面的影響。為推動及落實服務設計，Birgit Mager教授身任多國學校的客座講師，促進多個研究中心設立，並成立服務設計網絡(Service Design Network)，作為全世界企業及研究機構交流的平台；Service Design Network定期舉辦世界性的服務設計論壇，並出版多本服務設計相關書刊，不遺餘力地宣揚服務設計的必要性。
目前任教於德國科隆國際設計學院(Köln International School of Design, KISD)的Birgit Mager教授，此次應資策會邀請來台，並在百忙之中前來INSIGHT中心參訪，與INSIGHT中心的教授們討論服務設計的未來方向，並給予相關指導。此次參訪行程由INSIGHT中心主任劉佩玲教授主持，除了向Birgit Mager教授簡介INSIGHT中心的理念及發展之外，也詳述INSIGHT中心現在進行的專案內容。服務設計與INSIGHT中心現所推動的專案息息相關，藉由與Birgit Mager教授的交流，得以以不同的角度檢視INSIGHT中心專案，可說是獲益良多。INSIGHT中心也與Birgit Mager教授商討未來合作可能，除了加入Service Design Network之外，並邀請Birgit Mager教授再度來台，相信雙方的合作可以在服務設計領域擦出新的火花。
