Living Lab Global研究員Liza Lichtenfeld來訪INSIGHT

文/劉德薇

Living Lab Global研究員Liza Lichtenfeld於9月10日再訪INSIGHT中心，此行目的為了解INSIGHT中心其一創新服務研究：便利商店Kiosk創新服務模式，並與該專案主持人賴宏誌老師深度訪談。
Living Lab Global為一獨立且國際化的非營利機構，在丹麥哥本哈根成立，並在西班牙巴塞隆納擁有據點；Living Lab Global冀能提供社會更具吸引力之服務、促進國際合作，並創造資訊流通之管道，成為企業獲取創新知識、募集資金人力、尋求跨單位合作的平台。
而Liza Lichtenfeld在資策會的協助之下，目前在台進行為期10週的研究調查，其目的為了解台灣地區機構對服務創新的想法及各項相關專案進展，以及思考Living Lab Global網站中文化的可能。賴宏誌老師所主導的便利商店創新服務專案，結合了政府E化(E-government)、旅遊創新服務及服務智慧化等重要議題，因此Liza Lichtenfeld在來訪前即表示對此專案極具興趣，在多方促成之下順利與賴宏誌老師進行訪談。
賴宏誌老師在訪談之中表示，此專案的概念為透過便利商店內的Kiosk裝置，創造新的服務遞送模式，不僅服務在地民眾，也顧及外地來的旅遊族群，提供各式市政服務及旅遊資訊。賴宏誌老師說道，此專案執行目標是創新Kiosk的介面及整合增減其中功能，使之更為方便操作，不僅有利於原先Kiosk的使用者，也嘉惠到不善於使用電腦的族群(Non-PC Users)，創造便利商店與政府的雙贏局面。
賴宏誌老師提到，此專案的目標在於：鎖定Kiosk使用客群、分類Kiosk內有資訊、使Kiosk系統更為穩定、以及創新使用之介面。
在鎖定Kiosk使用族群時，除了了解Kiosk的高頻率使用者特性外，也必須考慮到潛在的使用者如外地觀光客，因此實用的旅遊資訊成為Kiosk必須擴充的內容；而資訊的整理及分類也是十分重要的課題，如何讓使用者能在最短的時間內找到想要的資訊內容，則必須仰賴精準的分類方式；另外賴宏誌老師也提到，介面的友善程度影響使用者的使用意願，因此介面的字體大小、按鈕擺放位置等也都必須慎重考慮。
此次會面Liza Lichtenfeld積極地提問，也列舉美國的實例分享；而賴宏誌老師也熱心地替Liza解說，雙方交流氣氛熱絡，使此次訪談成功落幕！